En el proceso de solicitud del certificado digital la mayoría de nuevos usuarios se enfrentan normalmente a dudas de distinto tipo, siendo las de carácter técnico las más frecuentes. Todos aquellos que se pregunten cómo pueden obtener el certificado digital de la FNMT-RCM y no sepan por dónde empezar, pueden acudir en primer lugar a la página web de CERES. En esta web encontrará un completo sistema de ayuda dedicado a ofrecer soporte y apoyo a todos los usuarios. Este soporte está, en primer lugar, en el apartado de «Preguntas Frecuentes«. Aunque no se limita a esto, también se ofrece un sistema de ayuda y contacto a través de correo electrónico o teléfono.