El certificado digital permite identificarse en internet y realizar trámites con administraciones públicas de forma segura. Sin embargo, durante su solicitud, descarga o uso pueden aparecer distintos errores técnicos.
En muchos casos la solución es sencilla y está recogida en las preguntas frecuentes del sistema CERES de la FNMT. A continuación repasamos algunos de los problemas más habituales y cómo resolverlos.
- No puedo descargar mi certificado digital
Uno de los problemas más comunes ocurre cuando el certificado no se descarga correctamente después de haber solicitado el código.
Esto puede suceder si intentas descargar el certificado desde un ordenador diferente al que utilizaste durante la solicitud, o si el usuario del sistema es distinto.
Durante el proceso es importante recordar que:
- La solicitud y la descarga deben realizarse desde el mismo ordenador.
- Debe utilizarse el mismo navegador y usuario del sistema.
👉 Más información en la FAQ oficial de CERES:
https://www.sede.fnmt.gob.es/preguntas-frecuentes/problemas-y-dudas/-/asset_publisher/fVZppcBHj0oa/content/1185-que-hago-si-al-intentar-descargar-el-certificado-obtengo-el-mensaje-vbscript-error-al-descargar-el-certificado-
- Error al solicitar el certificado
En ocasiones, al solicitar el certificado puede aparecer un mensaje como «Se ha producido un error en la aplicación».
Según la documentación de la FNMT, este error puede producirse porque el navegador no acepta cookies o no tiene configuradas correctamente las opciones de seguridad.
Revisar la configuración de privacidad del navegador suele solucionar el problema.
👉 Consulta la solución completa en CERES:
https://www.sede.fnmt.gob.es/preguntas-frecuentes/navegadores/-/asset_publisher/fVZppcBHj0oa/content/1644-que-hago-si-al-solicitar-un-codigo-de-solicitud-de-persona-fisica-con-firefox-relleno-los-datos-y-al-enviar-me-aparece-el-error-se-ha-producido-
- El navegador no detecta el certificado
Otro problema frecuente es que el navegador no muestre el certificado cuando intentas usarlo para identificarte.
Esto suele ocurrir cuando el certificado no está correctamente instalado o no aparece en el almacén de certificados personales del navegador.
Para comprobarlo, puedes revisar la sección de certificados en la configuración del navegador.
👉 Más detalles en las FAQ de CERES:
https://www.sede.fnmt.gob.es/preguntas-frecuentes/problemas-y-dudas
- El navegador no está soportado
La FNMT recomienda utilizar navegadores actualizados para evitar problemas durante la solicitud o uso del certificado.
Por ejemplo, versiones antiguas de navegadores como Chrome o Firefox pueden no estar soportadas por la sede electrónica, lo que puede impedir completar el proceso correctamente.
Actualizar el navegador a la última versión suele resolver estas incidencias.
👉 Consulta la página de navegadores soportados:
https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/navegador-no-soportado
- Problemas durante la solicitud o descarga
Algunas incidencias se producen por conflictos con el configurador FNMT o con programas instalados en el equipo.
La FNMT recomienda en algunos casos:
- Reinstalar el Configurador FNMT.
- Revisar la carpeta de configuración del sistema.
- Realizar nuevamente la descarga del certificado.
👉 Puedes ver las instrucciones completas aquí:
https://www.sede.fnmt.gob.es/preguntas-frecuentes/errores-mas-comunes
- No se encuentra el número de solicitud del certificado
Este error puede aparecer después de acreditar la identidad en una oficina de registro.
En algunos casos se debe a que el proceso de acreditación no se ha completado correctamente o todavía no se ha validado en el sistema.
Si ocurre, la FNMT recomienda contactar con el servicio de atención a usuarios indicando los datos de la solicitud.
👉 Más información:
https://www.sede.fnmt.gob.es/preguntas-frecuentes/problemas-y-dudas
Qué hacer si el problema persiste
Si ninguna de estas soluciones resuelve el problema, CERES dispone de un servicio de atención a usuarios para incidencias relacionadas con certificados electrónicos.
También puedes consultar directamente el apartado de preguntas frecuentes, donde se recopilan las soluciones a los problemas más habituales del certificado digital.
👉 FAQ completas de CERES:
https://www.sede.fnmt.gob.es/preguntas-frecuentes/problemas-y-dudas
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