El uso de las nuevas tecnologías, las redes sociales e Internet hacen posible que tanto la comunicación como la expresión de opiniones sea inmediata, pública, e incluso, que pueda encontrar una amplia repercusión.

Sin embargo, hay veces en que esto no es suficiente y necesitamos que aquello que queremos decir tenga un alcance más firme. Pongamos el siguiente caso: estamos realizando una gestión administrativa y por cualquier razón (como por ejemplo, que no nos parezca correcto el trato recibido) deseamos presentar una queja o realizar una sugerencia para mejorar el servicio. Es posible hacer esto y de hecho existe toda una normativa que lo apoya y que tiene como finalidad la mejora de la calidad en la Administración.